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경북도교육청, 빠른 민원 해결위해 ‘3C운동’ 도입

편의성 높이고 공정한 민원처리 약속… 완벽 서비스 기대
민원인과 소통 채널 확보 등 평가 ‘최우수’ 정신 이어가

김구동 기자 / 입력 : 2019년 02월 14일
[경안일보=김구동 기자] 경상북도교육청이 올해 민원서비스 향상 기본계획을 수립·시행한다.
민원인의 편익 증진과 신속·공정·적법한 민원처리를 위해서다.
기본계획은 민원서비스 향상을 위해 고객(민원인)을 위한 3C 운동을 로드맵으로 제시하고 있다. 3C는 고객을 배려하는(Considerate), 고객이 편리한(Convenient), 고객에게 완벽한(Complete) 서비스 제공을 뜻한다.
이와 함께 기본계획엔 지역교육지원청을 대상으로 찾아가는 국민신문고 민원 만족도 향상 컨설팅, 민원행정 및 제도개선을 위한 주요 시책 발굴, 민원인과 대화할 수 있는 의사소통채널 확보 등을 포함하고 있다.
또 민원편람 현행화, 고충민원 점검, 민원 담당 및 우수공무원에 대한 인센티브 제공 등의 내용을 담고 있다.
경북교육청은 앞서 지난달 21일 행정안전부 발표 ‘2018년 민원서비스 종합평가’에서 17개 시도교육청 중 최우수등급인 ‘가’등급을 받았다.
박진우 총무과장은 “2018년 민원서비스 종합평가 결과에 자만하지 않고, 이번 민원서비스 향상 기본계획을 토대로 지속적으로 교육수요자 중심의 민원서비스를 제공할 것”이라며 “삶의 힘을 키우는 따뜻한 경북교육을 만들어 가는데 최선을 다하겠다”라고 말했다.
김구동 기자 ga7799@gailbo.com


김구동 기자 / 입력 : 2019년 02월 14일
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